[苦情内容]


A歯科医院で保険内の入れ歯よりも良いと勧められ、150万円もの高価な入れ歯を作りました。その後その入れ歯が欠けたので、別の歯科へ行き予備の入れ歯を保険で作ってもらったところ、この入れ歯の方が噛みやすいのです。

150万も払って、歯にあわない高額な入れ歯には納得いきません。なんとかなりませんか?

<クレーム内容の詳細と経緯>


 「保険内の入れ歯よりも、保険外の入れ歯の方が素材が良く、馴染みやすい」と勧められ、貯金の中から150万円を支払われたそうですが、噛み合わせが良くなく、ズレや痛みが当初よりあったそうです。

その入れ歯が欠けたのをきっかけに別の歯科医院に行ったところ、保険内で緊急的に作ったその入れ歯の方がピッタリとあったそうで、コールセンターに電話してこられました。

[コールセンターの対応]


 A歯科の院長先生にご報告したところ「どう対応したら良いのか判断できない」と言われたので、もしその患者が先生の知人、家族だったらどうしますか?と逆にお聞きしました。そして「先生の心から出てきた思いを患者さんにお伝えし、その結果をまたご連絡ください」とも告げました。

 その後、先生からは「半額を返金したい」との相談を受けました。さらに「今後の参考にしたいので、新しく作られた入れ歯を見せて欲しいのですが」という要望も承り、その旨を患者さんに伝えました。
 見せてもらった保険内で入れ歯は素晴らしくしっかりしたもので、先生は全額返金すべきと思い直しましたが、患者さんからのご好意で8割の返金でクローズしました。