日本歯科医療相談センター様
歯科だけでなく医療現場では、コミュニケーションを主要因とする誤解によっていわゆる“患者トラブル”が発生します。原因は、1）医療現場が忙しい等で十分な時間が取れなかった、2）患者側の心理的不安要素が高く、医療者の説明を汲み取ってくれない、などが考えられます。どちらの理由も事前には避けることができないため、当院では「日本歯科医療相談センターへの相談」を患者さんにお薦めしております。センター担当者様が患者さんの気持ちをしっかり時間をかけて汲み取っていただけるので、利用者の満足度も高く、クレームやトラブルの減少につながっております。また、スタッフにおいても“何か雰囲気が良くなかった”と思ったら、気軽に案内ができるのでとても助かっているようです。お互いが気持ちよく過ごせる歯科医院を目指すためには、必須なサービスです。
これからもよろしく御願いします。
医療法人社団 感・即・動 理事長
康本 征史 先生