やまさき歯科で院長をしている小島です。相談センターとの契約はもう10年以上になります。最初は、何かご意見がありましたらそちらへご連絡くださいというポスターを貼っているだけで、ほとんど報告はありませんでした。
数年前より「こちらから積極的に患者さんの声を拾って行こう」といことになり、初診時、カウセリング時、メンテナンスへ移行時、等でチラシを患者さんへ渡し、やまさき歯科は、患者さんの気持ちを大切にしていることを伝えるようにしました。患者さんからの評判はとても良かったです。時に患者さんのお気持ちをコールセンターを介して頂くようになりました。最近ですが「カウセリングの時、自費の治療を希望したのですが、家に帰って色々思う事あって今回は保険内で治療を始めたい」という連絡を受けました。来院された時「お気持ちを知ることができて嬉しかった」と伝えたらとても安心されてました。やはり言いにくかったのだと思います。それから、多くの患者さんのご紹介を頂きました。患者さんが言いにくいお気持ちを少しでも知ることは医院の成長につながると思います。医院のご発展のために是非ご活用頂きたいと思います。
やまさき歯科矯正歯科 院長
小島 耕作 先生